Deseo reiterar que, los responsables de los servicios público - privados, han de realizar esfuerzos añadidos para mejorar una rutina turística que trasmite la idea de que todo se encuentra en orden, aunque son conscientes de que, todavía es necesario “hacer algo más”.
Gestores que, siendo los primeros
en percibir esta tensión, han de considerar que sus empresas y entorno, no
solamente son sistemas productivos, sino que también pueden llegar a ser generadoras
de experiencias y servicios destructivos. Se trata de responsables que habitualmente,
discuten sobre la excelencia, el éxito, el crecimiento y el liderazgo turístico
y de los servicios, además de tener que identificar, discutir e implicarse sobre
los potenciales fracasos, deterioros, violencia y hasta muertes.
Gestores que van desarrollando su
capacidad de imaginar lo peor, lo impensable e inenarrable como base para desplegar
procesos que eviten tales sucesos. Y es
que las crisis “no suceden porque sí y basta” y menos las generadas por el
hombre de manera premeditada.
Con ello, iría surgiendo una
nueva filosofía corporativa con un fuerte impacto en la excelencia social y
sectorial de Quintana Roo, que dotaría de mejoras en sus productos y servicios,
amén de protegerles integralmente de sus características y consecuencias más
peligrosas.
Por añadidura, que el espejismo
de unas cifras que se mantienen - mejoran, no suponga el bajar la guardia ya
que, siguen pendientes aspectos varios, como la cuestionada capacidad de
interlocución ante los representantes de los países emisores más significativos,
hecho que genera zozobra e inestabilidad a raudales. Esa nueva excelencia
social y sectorial le dotaría a Q. Roo de mayor fuerza estratégica y argumental
ante el “examen periódico” que supone participar en dichas reuniones. Exigencia de la exportación vía turística.
Iñaki Garmendia Esnal.
Publicado en la revista Oveja Negra. Cancún, Quintana Roo, México
