jueves, 9 de diciembre de 2010

Inseguridad por alteración del medio natural vs. Inseguridad producida por el hombre

La seguridad en la actividad turística se puede ver alterada por diferentes motivos. El caso de una alteración física o medioambiental en un destino es un claro ejemplo de lo que hablo. Los terremotos, las erupciones, los tsunamis, los tornados, los ciclones, etc. modifican claramente los países/destinos turísticos. Estos hechos los vuelven inseguros y por ello se toman medidas extraordinarias para poder contrarrestar los efectos negativos sobre la propia sociedad, los turistas y los procesos de producción de la actividad turística.

Junto a este tipo de inseguridad, existe otro tipo: la producida por el hombre de forma premeditada y dirigida hacia bienes, propiedades, servicios y personas. Se encuentra producida por personas y debe ser solucionada por personas. En muchos casos la raíz de este tipo de violencia e inseguridad posee un origen muy dispar, de tipo religioso, político, social, territorial, económico, etc. Puede pensarse que estas problemáticas son ajenas a la actividad turística, sin embargo ésta se ve condicionada por dichos hechos. En estas situaciones, también se toman medidas para intentar evitar males mayores.

Los efectos sobre la actividad turística pueden parecer los mismos en un caso y en otro, pero la percepción externa es totalmente diferente. Mientras en el primer caso se genera una corriente de solidaridad, simpatía y apoyo al país o zona devastada, en el segundo caso se genera un rechazo hacia dicho destino. El motivo radica en que los potenciales turistas y visitantes se ven reflejados en los males y desgracias que han tenido que soportar sus semejantes.

En ambos casos, la llegada a un escenario de normalidad puede alargarse en el tiempo y resultar tortuosa, pero tengamos en cuenta que las situaciones de inseguridad provocadas por la voluntad del hombre, añaden una percepción de rechazo en el exterior que significa una traba incuestionable a la competitividad.

jueves, 2 de diciembre de 2010

El futuro de Río de Janeiro pasa por la seguridad

Hace unos meses en este mismo blog, hacía referencia a las grandes expectativas que suponía la incorporación de las favelas como nuevo escenario donde desarrollar e implantar parte de la actividad turística de Río de Janeiro. Adelantaba que la recuperación de dicho escenario iba a llevar consigo la mejora integral de los equipamientos, de los servicios y del clima social existente en el mismo.

En este sentido surge la noticia de que el ejército ha invadido dichas favelas con el objetivo de requisar un amplio alijo de droga. Esto puede dar la sensación de que se está trabajando en sentido contrario a las expectativas creadas con anterioridad. Sin embargo, el presidente Lula se mostró confiado en que los operativos policiales y militares podrán reducir la violencia y derrotar al crimen organizado en Río de Janeiro, ciudad que, no lo olvidemos, albergará la final de la Copa del Mundo de 2014 y los Juegos Olímpicos de 2016. Dentro de ese contexto, esta operación y otras que se llevarán a cabo, son parte de los procesos de mejora integral que requieren dichos espacios y eventos.

Desde mi punto de vista, hemos de darnos cuenta de que subyace una doble reivindicación y demanda en toda esta iniciativa: por una lado la propia ciudadanía carioca desea ver mejorado su escenario social y vital, y por otro lado, existe una reivindicación externa que se da al tener que preparar la ciudad para dar acogida a un extraordinario volumen de turistas y visitantes atraídos por los eventos antes citados.

Como vemos, la actividad turística fomenta el desarrollo y la mejora en la calidad de vida de muchos destinos. Una mejora en la que los procesos de seguridad también están incluidos.

lunes, 8 de noviembre de 2010

México ante el reto de la seguridad turística

El hallazgo de los cuerpos de 20 turistas mexicanos, descubiertos en una fosa de Acapulco, después de haber permanecido secuestrados durante más de treinta días va a tener graves consecuencias para la actividad turística de México.

Es un hecho negativo, irreversible y de suma gravedad, que va a afectar:

a) En primer lugar, a la oferta turística de Acapulco, lugar donde se desarrollaron los hechos.

b) Al turismo interior mexicano, ya que se ha visto atacado un grupo de turistas mexicanos, procedentes de Michoacán.

c) Por extensión, también va a verse afectada la imagen genérica y turística de México en el exterior, tanto desde la vertiente de captación de turistas como la de inversiones en el sector.

Esta incidencia negativa podrá percibirse en muchos casos, pero en otros casos no se identificará y se retrasará la puesta en marcha de las respuestas estratégicas adecuadas.

Por otro lado, estoy convencido de que los procesos de producción y de servicios turísticos de Acapulco y de México en general, son altamente competitivos. Me refiero a su oferta, sus equipamientos, servicios y acciones de difusión, promoción y de comercialización y marketing. Hablamos de un sector puntero y exportador, que debe cumplir una serie de requisitos en materia de calidad para ser competitivos.

Sin embargo, es ese clima social negativo existente en el país el que ensombrece el buen hacer sectorial.

Ante ello, desde una responsabilidad inicial turística se han de desarrollar políticas adicionales tendentes a contrarrestar dichos efectos. Todo tiene solución aunque el escenario sea desagradable y pesimista. Con políticas adicionales, me refiero a todos aquellos procesos que se han de poner en marcha, teniendo en cuenta la realidad turística mexicana federal, estatal y local, y las necesarias relaciones transversales a implementar desde y por el sector turístico.

Ha llegado la hora de intervenir desde las instancias turísticas, tanto públicas como privadas, sobre el total del territorio, país/destino turístico, a fin de que se desarrollen productos, estancias, vivencias y experiencias turísticas altamente satisfactorias.

lunes, 18 de octubre de 2010

Iñaki Garmendia en la prensa mexicana

Hoy os queremos ofrecer íntegramente un artículo publicado por el periódico mexicano Excelsior, elaborado por Carlos Velázquez a partir de una entrevista que me hizo hace dos semanas en el país azteca.

Una visión madura sobre la inseguridad

El asesor del tema para la OMT estuvo en México no para generar polémica, sino para plantear soluciones.

Hace unos días Iñaki Garmendia, asesor para temas de Seguridad de la Organización Mundial del Turismo (OMT), estuvo en México para dar su punto de vista respecto a lo que ya se ha convertido en una especie de tema tabú, como es la percepción de inseguridad que afecta al país y, en particular, al turismo mexicano.

Sus pláticas en público, entrevistas y encuentros con algunos funcionarios no resultaron tan atractivas, en primer lugar, porque su perspectiva no es la de generar polémica, ni lanzar frases explosivas sino, por el contrario, plantear soluciones concretas que muchas veces tienen una fuerte dosis de sentido común.

La fama de Garmendia procede del hecho mismo de que a él le tocó hacer promoción y mercadotecnia al llamado "País Vasco", precisamente cuando la organización separatista ETA atravesó por una de sus etapas de terrorismo más virulentas.

En pocas palabras, y a riesgo de ofrecer una visión parcial o simplista de su perspectiva, lo que este especialista dice es que resultará inútil tratar de cambiar dicha perspectiva a escala internacional, por lo que resultaría mucho más eficaz centrarse en la calidad del producto turístico y en ofrecer seguridad e información suficiente y creíble a los viajeros.

Para él, los problemas de inseguridad ligados al turismo tienen componentes que van desde lo policial, hasta la atención médica que se pueda dar después de un evento crítico, pasando por lo judicial y la atención humana que se otorgue en el país donde suceda el problema.

Dicho de otra manera, pasa a un segundo término el asunto de la promoción o de contraargumentar las noticias negativas que aparecen en los medios, para centrarse en la garantía de un apoyo efectivo a los viajeros en el caso de que ocurra un evento indeseado.

En este contexto, su valoración no es positiva para campañas que han sido celebradas por su originalidad, como aquella de Colombia que sigue pregonando que "el único riesgo es que te quieras quedar".

Aunque no pone en entredicho que haya funcionado al principio, considera que más temprano que tarde terminará siendo un lastre para Colombia, pues tiene una connotación negativa que trae a la memoria todos los episodios violentos, incluyendo guerrilla y presencia relevante de los cárteles de las drogas a escala mundial, que han impactado negativamente a ese país.

En cambio, poner a disposición de los viajeros un sistema de información confiable y lanzar un mensaje que genere confianza en las instituciones del país son, desde este enfoque, una salida correcta que terminará por darle la vuelta a la página de la violencia y la inseguridad en México.

Una situación que, como sabemos los mexicanos, no se concentra ni mucho menos en los principales destinos turísticos.

Pulsad aquí si preferís leerlo en la fuente original. Por cierto, la persona de la foto en el artículo original no es Iñaki Garmendia.

lunes, 13 de septiembre de 2010

Recuperación turística de las favelas de Rio

La iniciativa de incorporar a la actividad turística unos espacios físicos tan singulares y sensibles como las favelas de Rio de Janeiro supone un salto cualitativo de suma importancia para su realidad sectorial, y por extensión, para Brasil como destino turístico paraguas. En mi opinión, es un hecho tan relevante que se está convirtiendo en algo noticioso y generador de grandes expectativas dentro del turismo internacional.


Esta nueva situación ha de llevar consigo la implicación de los responsables sociales y del sector turístico local y nacional, que deben asumir nuevos procesos integrales e integradores. Entre sus objetivos deben figurar la reconversión de estos espacios, la mejora de los equipamientos y servicios (que no puede reducirse a la presencia de las Unidades de Policía Pacificadora), la creación de empleo, el aumento de la riqueza y el nivel de vida, y la reducción de la conflictividad social para hacer compatible y saludable la vida preexistente con la presencia de los visitantes y turistas, sobre todo de cara a organizar con éxito el Mundial de Fútbol de 2014 y los Juegos Olímpicos de 2016. Partiendo de esta base, se generarán nuevas vivencias turísticas que incidirán en las economías de las favelas, al convertirse en nuevos espacios sociales y productivos, vía actividad turística.

Por añadidura, el éxito de esta iniciativa tan rica en matices redundará en la mejora de la percepción de Rio de Janeiro como ciudad y como destino, y por supuesto, en su seguridad social y turística.

Seguiremos con suma atención este gran reto.

Reportaje relacionado en El País
Noticia relacionada en EFE

martes, 31 de agosto de 2010

Noticias sobre seguridad turística en verano

El ocio, el disfrute, los desplazamientos, el acceso a lo desconocido y el acceso a lo no habitual, continúan siendo algunas de las motivaciones que prevalecen en nuestro bien ganado tiempo libre. Un periodo que, en estos momentos, está condicionado por la crisis económica, y que afecta tanto a los mercados emisores como a los receptores. En todos ellos, y como ya hemos expuesto en ocasiones anteriores, la seguridad turística está cada vez más presente y es un factor de competitividad cada vez más tenido en cuenta.

En este sentido, os invito a leer algunas de las muchas noticias (los enlaces que se encuentran al final del texto) que se han publicado este mes que nuestro blog ha estado inactivo sobre seguridad turística. Noticias que, debido a su sesgo negativo, probablemente, hayan suscitado y suscitarán la atención de un importante número de turistas potenciales y turistas reales, además de incidir negativamente en la actividad de los destinos a los que se refieren.

En estas circunstancias, los agentes turísticos afectados tienden a actuar de manera inmediata, íntima y discreta con el objetivo de intentar contrarrestar los posibles efectos de estas realidades / noticias. Por su parte, los turistas potenciales habrán tomado y tomarán una postura más distante y cautelosa con respecto a sus intenciones de viajar a dichos destinos.

Quedo abierto a vuestros comentarios.

Noticia 1: Robos en cruceros en el puerto de Valencia
Noticia 2: Información negativa de Cataluña en la prensa suiza
Noticia 3: Se doblan las muertes de extranjeros en Phuket
Noticia 4: Australia advierte del peligro de viajar a Irlanda
Noticia 5: 8 personas asesinadas en Cancún

jueves, 22 de julio de 2010

Importancia y funciones de la policía turística



En línea con lo expuesto en el post anterior, los destinos turísticos deben comprender y asumir la importancia de disponer de cuerpos de policía turística. Deben definirse las funciones de estos y entender su importancia para configurar servicios turísticos completos y plenamente satisfactorios.

Noticia relativa a seguridad turística en Puerto Rico.
Noticia relativa a seguridad turística en el Camino de Santiago.

miércoles, 21 de julio de 2010

Refuerzo policial en temporada alta



Durante la época estival se producen los flujos turísticos más intensos. Esta situación obliga a los principales destinos a reforzar su seguridad a través de una mayor presencia policial, con el doble objetivo de persuadir a los potenciales clientes y ofrecer experiencias memorables.

Noticia sobre refuerzo policial en Guatemala.
Noticia sobre refuerzo policial en España.

lunes, 5 de julio de 2010

Travel warnings y travel advisors



Los turistas necesitan informarse sobre la seguridad turística de los destinos a los que van a viajar, por lo que echan mano de la información que se suministra desde instituciones públicas o entidades privadas. El sector turístico debe trabajar para que esta información sea favorable.

miércoles, 23 de junio de 2010

Grecia mejora su imagen con turismo



El rescate económico de Europa, el drástico plan de ajuste económico, la alta conflictividad social y la falta de seguridad turística han afectado a la imagen de Grecia. Ahora el sector turístico puede ser la clave para recuperar el terreno perdido.
Lee este enlace para conocer el contexto.

Cómo reaccionar en destinos afectados por la violencia (II)



En línea con el vídeo anterior abordamos otra problemática habitual en el mundo de la seguridad turística: ¿Qué actitud debe tomar el sector turístico en destinos afectados por la violencia y con una exposición mediática a nivel internacional?

viernes, 18 de junio de 2010

Cómo reaccionar en destinos afectados por la violencia



Una problemática habitual en el mundo de la seguridad turística: ¿Qué actitud debe tomar el sector turístico en destinos afectados de manera constante por la violencia pero con escasa repercusión mediática internacional de ésta?

viernes, 11 de junio de 2010

Seguridad y Turismo 2. Línea editorial



En este post explicamos cual va a ser nuestra línea editorial, cómo nos vamos a acercar a la realidad turística y cómo vamos a abordar las diferentes problemáticas que surgen en cuestiones de seguridad turística.

miércoles, 2 de junio de 2010

¡Bienvenid@s!



Hola amigos:
Os damos la bienvenida a esta nueva etapa del Blog Turismo y Seguridad. Estamos abiertos a vuestra participación para debatir todo lo relacionado con la seguridad turística.