jueves, 18 de junio de 2009

SITUACIONES DE CRISIS QUE AFECTAN A LA IMAGEN DEL SECTOR TURÍSTICO

Recientemente, y desafortunadamente, ha tenido lugar un accidente aéreo de una conocida compañía europea que realizaba un trayecto entre América del Sur y Europa. Este tipo de accidentes, en los que fallece una gran cantidad de personas al mismo tiempo, tienen una gran repercusión mediática a nivel mundial, por la excepcionalidad de los mismos.

En el caso de los siniestros aéreos, existen unas horas o incluso días de incertidumbre hasta que se encuentra el aparato accidentado, las víctimas mortales y los posibles supervivientes. Este espacio de tiempo debe ser gestionado correctamente por las propias compañías afectadas con el objetivo de mantener su reputación, credibilidad e imagen.

Se pone de manifiesto la necesidad de actuar desde una total transparencia y dar prioridad absoluta a los fallecidos y familiares, ya que millones de personas juzgarán, a través de los medios de comunicación, todas y cada una de las acciones que se lleven a cabo.

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