jueves, 25 de junio de 2009

La capa organizacional


Tal y como hemos visto en la capa correspondiente al destino/país, ésta se encuentra condicionada por la violencia e inseguridad. Las organizaciones que operan en el sector turístico y en sectores colaterales también se verán afectadas y deberán adecuar sus funciones a la situación de inseguridad.

Deben hacerlo de una manera consciente y directa, evitando la autocomplacencia y el maquillaje, estrategias ambas de corto recorrido. Esta metodología incorpora procesos turísticos no convencionales pero necesarios para hacer frente a posiciones de debilidad y de escasa competitividad afectadas por la violencia e inseguridad.

Ir a la teoría completa de las capas concéntricas.

jueves, 18 de junio de 2009

SITUACIONES DE CRISIS QUE AFECTAN A LA IMAGEN DEL SECTOR TURÍSTICO

Recientemente, y desafortunadamente, ha tenido lugar un accidente aéreo de una conocida compañía europea que realizaba un trayecto entre América del Sur y Europa. Este tipo de accidentes, en los que fallece una gran cantidad de personas al mismo tiempo, tienen una gran repercusión mediática a nivel mundial, por la excepcionalidad de los mismos.

En el caso de los siniestros aéreos, existen unas horas o incluso días de incertidumbre hasta que se encuentra el aparato accidentado, las víctimas mortales y los posibles supervivientes. Este espacio de tiempo debe ser gestionado correctamente por las propias compañías afectadas con el objetivo de mantener su reputación, credibilidad e imagen.

Se pone de manifiesto la necesidad de actuar desde una total transparencia y dar prioridad absoluta a los fallecidos y familiares, ya que millones de personas juzgarán, a través de los medios de comunicación, todas y cada una de las acciones que se lleven a cabo.

martes, 16 de junio de 2009

OTRA VEZ EL TURISMO EN EL PUNTO DE MIRA TERRORISTA

Fuente: Lavanguardia.es

El secuestro y muerte de tres ciudadanas extranjeras en el Yemen y una bomba en un hotel de lujo de Peshawar (Pakistan), nos recuerdan la vulnerabilidad y la fragilidad de la actividad turística cuando coincide con hechos críticos, violentos o inseguros. El sector turístico de dos países que se consideran preparados para desarrollar la actividad de destino turístico, ven como factores ajenos a ellos influyen negativamente en su sistema de producción.

Las organizaciones de estos destinos han considerado factible, aún con precaución, desarrollar experiencias turísticas satisfactorias desde un punto de vista positivo y normalizado. Sus recursos humanos se han preparado y se consideran profesionalmente aptos para desempeñar su actividad en escenarios que generan dudas e intermitencias.

Sin embargo, estas acciones criminales e irreversibles implican el fallecimiento de turistas extranjeros en su tiempo de vacaciones. En ese momento el sistema turístico, el destino y la profesionalidad de sus agentes queda totalmente en entredicho.

No podemos olvidar que ciertos sectores extremistas y/o terroristas parece nactuar con una predisposición violenta hacia las personas extranjeras o turistas, a los que consideran una correa de transmisión de sus demandas.

lunes, 15 de junio de 2009

LA CAPA “PAÍS/DESTINO”


El espacio físico de un país -al mismo tiempo un destino turístico-, es donde ocurren los hechos, las situaciones, las vivencias y las realidades de signo negativo que influyen directa, indirecta o circunstancialmente en el devenir del sector turístico. Pueden ser hechos o situaciones ajenos a la actividad turística, pero que también influyen en la salud, vivencias o satisfacción de nuestros turistas y visitantes.

Por lo tanto, el país/destino turístico debe intervenir ante la inseguridad turística por una cuestión de productividad ya que, no nos olvidemos, estamos hablando de un sector económico. Esta intervención ha de encontrarse dirigida hacia los visitantes y turistas puesto que, además, son personas.

¿Desde qué parte, institución o sector del país/destino turístico se debe actuar? Desde mi modesta experiencia, aconsejo que se haga desde las instituciones y empresas turísticas, ya que son las más interesadas, condicionadas y sensibles ante este tipo de hechos y situaciones violentas y de inseguridad.

Ir a la teoría completa de las capas concéntricas.

lunes, 1 de junio de 2009

FACTORES EXTERNOS EN LA SEGURIDAD TURÍSTICA. LAS CAPAS CONCÉNTRICAS


La inseguridad turística y sus efectos negativos se deben a una conjunción de factores técnicos, administrativos, organizacionales, sociales y humanos, por eso no tiene sentido analizar únicamente el sistema de producción turístico. El contexto en el que actúa el sector turístico se ve influido por fuerzas ajenas a él, pero que se deben tener en cuenta igualmente.

Estos factores interrelacionados pueden ser la causa de la inseguridad, la violencia y la crisis turística, pero también su solución. Forman capas concéntricas que se influyen mutuamente y que deben analizarse en busca de los efectos negativos que producen en el sistema de producción turística.

En próximos posts veremos detenidamente el contenido de cada capa.