viernes, 27 de octubre de 2017

COACHING EN SEGURIDAD TURÍSTICA (II) OBJETIVOS Y CUALIDADES.



Definidos en el artículo anterior, los pasos del futuro coaching en seguridad turística, considero de suma importancia adelantar las metas y características de un coaching doblemente sensible; por un lado, la propia naturaleza de todo coaching que se precie y, por ser la seguridad en el sector un escenario harto complejo.


Por ello, deseamos informar que estas sesiones del coaching en seguridad han de contemplar los siguientes objetivos:

·         El desarrollo de una “intercambio emocional inteligente” entre los participantes, donde la comprensión ante la inseguridad sea tenida en cuenta y esté presente como punto de partida, haciendo que nuestro coaching se ajuste lo más posible a la realidad de cada destino.
·         El asumir un desafío por parte de los líderes que participen, mediante nuevos escenarios y conocimiento superando con ello, resistencias de todo tipo. Un coaching en suma, que sea capaz de empujar las sesiones más allá de los límites esperados.
·         El disponer de un mentor eficaz, que sea capaz de crear un contexto seguro de crecimiento, donde el destino y sus responsables reciban inputs que les hagan sentirse más seguros y fuertes superando con ello, la mera trasmisión de ayuda en un contexto de debilidad.
·         El desarrollo de unas “sesiones en círculo” donde la seguridad turística ocupe el centro y donde los diferentes líderes y responsables vayan aportando y superando unas relaciones y el contexto actual.
·         El deber de transmitir a los líderes y responsables la necesidad de ir imponiendo y haciendo valer ese nuevo escenario de seguridad sectorial.
·         La necesidad de reunir a los diferentes líderes y responsables, turísticos y no turísticos, para que “aprendan juntos” lo que significa que “ganarán juntos”; algo decisivo en materia de seguridad turística.
·         Finalmente, un coaching que facilite y promueva al autoliderazgo en seguridad turística.

Un coaching que a su vez, ha de tener todo un conjunto de cualidades y que se citan a continuación:

Coaching equilibrado ya que las sesiones supondrán una alianza entre el facilitador o mentor y los líderes y responsables generándose un mutuo conocimiento, una interdependencia y un respeto. La energía surgirá muy temprano, proporcionando claridad y comunicación de las nuevas expectativas, creándose un espíritu de generosidad donde los líderes y responsables irán reconociendo sus diferencias al tiempo que respeten sus necesidades y objetivos comunes.
Coaching basado en la verdad. Verdad de ida y vuelta, entre el mentor y los líderes y responsables. Un feedback sincero donde prime la autenticidad y hasta dejar al descubierto “cierto candor” en la persona del mentor o facilitador al proponer estos escenarios tan poco habituales.
Coaching de confianza. Que se trasmitirá a través del saber - hacer del mentor, fomentando un clima de experimentación, de riesgo y de pasar la raya trazada, superando con ello la tentación de generar “exposiciones y monólogos perfectos” y unidireccionales. Sesiones de coaching donde se acepten los errores como paso necesario en el camino de la mejora y perfección en materia de seguridad turística.
Coaching donde prime la abundancia. Partiendo de un mentor o facilitador que destile generosidad, lo que le facilita y amplia su propio conocimiento y aprendizaje. Ello ha de desembocar en sesiones memorables y afirmativas ya que, a medida que el mentor da, los lideres participantes lo harán a la recíproca; lo que supone que la abundancia hará acto de presencia en las sesiones programadas.
Y finalmente, sesiones de coaching donde prime la pasión. Nuestro  facilitador o mentor se guiará por unos sentimientos profundos en materia de seguridad turística y dispondrá de una fuerte voluntad de comunicarlos. La pasión en las sesiones generará un aprendizaje eficaz y una vitalidad que superará las expectativas creadas. Surgirá un espíritu de asociación y de sentimientos con respecto al proceso de mejora a ser implantado en algo tan sensible como la seguridad en el sector. Aprendizaje que ha de dar paso a una devoción apasionada, por la seguridad de nuestros destinos e intereses.

Esperemos que sean de su agrado y les encaje en su labor de liderazgo responsabilidad diaria. 

sábado, 14 de octubre de 2017

COACHING EN SEGURIDAD TURÍSTICA




Después de diseñar, cotejar y de participar en diferentes destinos turísticos afectados por la inseguridad y las crisis; he llegado a la conclusión que una de las herramientas más oportunas para hacer frente a esa inseguridad sectorial; es el desarrollo de un coaching específico en materia seguridad turística.
Y es que vivimos en un mundo interpretativo, donde “no sabemos cómo son los destinos turísticos”; solo sabemos que los observamos y a partir de ahí, los interpretamos. Un destino o interés turístico condicionado por la violencia e inseguridad puede ser observado desde diferentes puntos de vista y llegar a interpretaciones diferentes pero todas ellas, igual de fundadas.

Por lo tanto, en escenarios tan condicionados por las percepciones e interpretaciones que de ellos emanan; el “Coaching en Seguridad Turística” nos permite descubrir nuevas maneras de gestionar la actividad a partir de los escenarios limitantes que se pueden estar dando en estos momentos.
“Coaching en Seguridad Turística” que permita generar espacios adecuados para fortalecer el “poder basado en las relaciones” y que superen la posición de “poder basado en lo establecido” donde las actitudes están más o menos delimitadas.
Y es que la seguridad integral turística junto a las nuevas tecnologías exige de cambios en los modelos y técnicas de gestión. El descubrimiento de unas nuevas relaciones transversales; hace que los gestores turísticos y colaterales deban de incorporar nuevos atributos clave para desarrollar liderazgos efectivos en materia de seguridad.

Desde nuestro programa de “Coaching en Seguridad Turística”, hemos desarrollado todo un conjunto de relaciones que permitan a los líderes de la gestión de la seguridad profundizar en su conocimiento, aumentar sus rendimientos y mejorar sus parámetros de seguridad y control.
Un “Coaching en Seguridad Turística” que permite indagar en la conciencia de sus responsables en que “hay que dar un primer paso”. Este proceso iniciático se da normalmente por los resultados exitosos en otros destinos, porque se ha asistido a algún curso y se percibe la conveniencia de profundizar en el coaching o, cuando algún responsable dedica tiempo a desarrollar el conocimiento del coaching entre sus equipos.
Otro aspecto a tener en cuenta en nuestro “Coaching en Seguridad Turística” es el desarrollo de un “deseo de adaptación y de cambio” que debe de imperar entre los responsables de los destinos. El feedback ya existente entre sus diferentes agentes, las reflexiones íntimas y personales, la adaptación y comunicación vertical y horizontal, interna y externa y turística y no turística; son factores que les dotarán de nuevas actitudes y habilidades para liderar tiempos y escenarios turísticos convulsos.
“Dotarse de nuevas habilidades” es el siguiente paso que proponemos. Probablemente, los responsables de turismo en momentos de crisis saben “qué es lo más conveniente y qué se ha de hacer”, sin embargo, puede que carezcan de las capacidades para hacerlo. El coaching persigue el desarrollo de habilidades prácticas en equipos, en la dirección de reuniones interactivas, en implicar a nuevos agentes en escenarios atípicos y en la toma de decisiones límite.
“Aplicar las habilidades adquiridas en materia de turismo y seguridad”. Este apartado conllevará un cambio de comportamiento palpable. Su puesta al día irá reforzando lo aprendido y mejorando sus habilidades, pudiendo medir resultados e ir ajustando sus actitudes y comportamientos según los escenarios que se vayan dando. En todos ellos, el cambio de impresiones entre diferentes, debe de ser factor determinante de operatividad.
“El feedback en seguridad turística” Desde nuestro punto de vista, cuando la ampliación de las relaciones es palpable y permanente, cuando se percibe aprecio y reconocimiento por parte de todos los miembros y se impone la necesidad de una supervisión; este coaching nos orientará a un tipo de feedback de 360º en turismo y seguridad. Un enfoque que ganará adeptos entre todo destino que busque la competitividad y la diferenciación.
“La formación de nuevos hábitos”. Es el último paso que contemplamos. Se trata de un nuevo modelo de liderazgo y de cambio de comportamiento. La práctica continua y refinada de esa nueva destreza habría generado unos automatismos de gran valor para la gestión de la seguridad turística. Si se necesita refuerzo y recordatorio, se volverá al desarrollo del feedback entre sus responsables.


En definitiva, el “Coaching en Seguridad Turística” nos permitirá compartir con diferentes líderes del sector y ajenos al mismo, lo que posibilitará la creación de grupos de interés de gran poder de persuasión y de arrastre para el destino y el país o región donde se instale la filosofía del coaching específico en seguridad turística.  Algo esencial para poder hacer frente a los tiempos crispados en bastantes países y destinos.