En este sentido, una mala decisión en materia de comunicación
puede echar más leña al fuego, generando con ello más alarma y negatividad de
la que se esté soportando.
Como intereses y destinos turísticos, en esos momentos
críticos, el adelantarnos y tomar la iniciativa de informar y comunicar un
hecho negativo y desagradable, nos puede dotar de una alta credibilidad,
evitando con ello, los comentarios, versiones distorsionadas y rumores que nos
pueden perjudicar, más si cabe.
Un adelanto en la comunicación por parte de los destinos e
intereses turísticos afectados requiere de un gran coraje y determinación ya
que normalmente, se intenta evitar y tapar este tipo de problemas, surgiendo
una indefinición y parálisis a la hora de comunicar / no comunicar.
Ese adelanto en la comunicación de la crisis debe de ir
acompañado de una serie de premisas que será necesario tener en cuenta:
- a) Las personas son lo primero, tanto los turistas como los agentes del destino que se hayan visto involucrados. Debiendo exponer e informar sobre la situación acaecida.
- b) En esta premisa deberemos de concentrar nuestra comunicación y por supuesto, nuestra línea de actuación más inmediata.
- c) Expuesta y controlada esta prioridad, y si la crisis provoca más de un problema, deberemos de decidir cuál es el más urgente para intervenir y comunicar sobre el mismo.
- d) Para ello, contemos con nuestro equipo de colaboradores y tratemos de encontrar entre las diferentes opciones, la mejor.
- e) Procuremos que nuestro tono y actitud transmitan que se está controlando la situación.
- f) Demos a entender que aceptamos todo tipo de sugerencias constructivas y relevantes, pero que no se tiene tiempo para debates estériles.
- g) Finalmente, no perdamos la perspectiva de la realidad turística habitual y cotidiana. Nos ayudará a mantener la calma y pensar con cierta lógica.
Aunque muchos puedan considerar lo contrario, este tipo de
comunicación incide y refuerza positivamente las políticas de marca y de
reputación de los destinos y de los servicios que, desde los mismos, se
ejecutan y emiten.
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