jueves, 25 de junio de 2009

La capa organizacional


Tal y como hemos visto en la capa correspondiente al destino/país, ésta se encuentra condicionada por la violencia e inseguridad. Las organizaciones que operan en el sector turístico y en sectores colaterales también se verán afectadas y deberán adecuar sus funciones a la situación de inseguridad.

Deben hacerlo de una manera consciente y directa, evitando la autocomplacencia y el maquillaje, estrategias ambas de corto recorrido. Esta metodología incorpora procesos turísticos no convencionales pero necesarios para hacer frente a posiciones de debilidad y de escasa competitividad afectadas por la violencia e inseguridad.

Ir a la teoría completa de las capas concéntricas.

jueves, 18 de junio de 2009

SITUACIONES DE CRISIS QUE AFECTAN A LA IMAGEN DEL SECTOR TURÍSTICO

Recientemente, y desafortunadamente, ha tenido lugar un accidente aéreo de una conocida compañía europea que realizaba un trayecto entre América del Sur y Europa. Este tipo de accidentes, en los que fallece una gran cantidad de personas al mismo tiempo, tienen una gran repercusión mediática a nivel mundial, por la excepcionalidad de los mismos.

En el caso de los siniestros aéreos, existen unas horas o incluso días de incertidumbre hasta que se encuentra el aparato accidentado, las víctimas mortales y los posibles supervivientes. Este espacio de tiempo debe ser gestionado correctamente por las propias compañías afectadas con el objetivo de mantener su reputación, credibilidad e imagen.

Se pone de manifiesto la necesidad de actuar desde una total transparencia y dar prioridad absoluta a los fallecidos y familiares, ya que millones de personas juzgarán, a través de los medios de comunicación, todas y cada una de las acciones que se lleven a cabo.

martes, 16 de junio de 2009

OTRA VEZ EL TURISMO EN EL PUNTO DE MIRA TERRORISTA

Fuente: Lavanguardia.es

El secuestro y muerte de tres ciudadanas extranjeras en el Yemen y una bomba en un hotel de lujo de Peshawar (Pakistan), nos recuerdan la vulnerabilidad y la fragilidad de la actividad turística cuando coincide con hechos críticos, violentos o inseguros. El sector turístico de dos países que se consideran preparados para desarrollar la actividad de destino turístico, ven como factores ajenos a ellos influyen negativamente en su sistema de producción.

Las organizaciones de estos destinos han considerado factible, aún con precaución, desarrollar experiencias turísticas satisfactorias desde un punto de vista positivo y normalizado. Sus recursos humanos se han preparado y se consideran profesionalmente aptos para desempeñar su actividad en escenarios que generan dudas e intermitencias.

Sin embargo, estas acciones criminales e irreversibles implican el fallecimiento de turistas extranjeros en su tiempo de vacaciones. En ese momento el sistema turístico, el destino y la profesionalidad de sus agentes queda totalmente en entredicho.

No podemos olvidar que ciertos sectores extremistas y/o terroristas parece nactuar con una predisposición violenta hacia las personas extranjeras o turistas, a los que consideran una correa de transmisión de sus demandas.

lunes, 15 de junio de 2009

LA CAPA “PAÍS/DESTINO”


El espacio físico de un país -al mismo tiempo un destino turístico-, es donde ocurren los hechos, las situaciones, las vivencias y las realidades de signo negativo que influyen directa, indirecta o circunstancialmente en el devenir del sector turístico. Pueden ser hechos o situaciones ajenos a la actividad turística, pero que también influyen en la salud, vivencias o satisfacción de nuestros turistas y visitantes.

Por lo tanto, el país/destino turístico debe intervenir ante la inseguridad turística por una cuestión de productividad ya que, no nos olvidemos, estamos hablando de un sector económico. Esta intervención ha de encontrarse dirigida hacia los visitantes y turistas puesto que, además, son personas.

¿Desde qué parte, institución o sector del país/destino turístico se debe actuar? Desde mi modesta experiencia, aconsejo que se haga desde las instituciones y empresas turísticas, ya que son las más interesadas, condicionadas y sensibles ante este tipo de hechos y situaciones violentas y de inseguridad.

Ir a la teoría completa de las capas concéntricas.

lunes, 1 de junio de 2009

FACTORES EXTERNOS EN LA SEGURIDAD TURÍSTICA. LAS CAPAS CONCÉNTRICAS


La inseguridad turística y sus efectos negativos se deben a una conjunción de factores técnicos, administrativos, organizacionales, sociales y humanos, por eso no tiene sentido analizar únicamente el sistema de producción turístico. El contexto en el que actúa el sector turístico se ve influido por fuerzas ajenas a él, pero que se deben tener en cuenta igualmente.

Estos factores interrelacionados pueden ser la causa de la inseguridad, la violencia y la crisis turística, pero también su solución. Forman capas concéntricas que se influyen mutuamente y que deben analizarse en busca de los efectos negativos que producen en el sistema de producción turística.

En próximos posts veremos detenidamente el contenido de cada capa.

miércoles, 20 de mayo de 2009

RECONOCER LA CRISIS, EL PRIMER PASO PARA SUPERARLA

Uno de los principales problemas cuando el sector turístico debe afrontar una crisis es la dificultad y lentitud en admitir la existencia de dicha crisis. Los agentes turísticos nos empecinamos en hacer invisible la convivencia con situaciones anómalas, de violencia o inseguridad. Aparecen actitudes herméticas, cierto inmovilismo, indefinición, contradicciones, inestabilidad, justificaciones permanentes, etc.

En esa tesitura esperamos, con cierta ansiedad, la aparición de alguna fórmula salvadora y milagrosa que nos permita superar o contrarrestar, sin grandes esfuerzos o compromisos añadidos, esta situación de zozobra, vulnerabilidad y debilidad. No es la actitud más aconsejable. No asumir la crisis, la violencia y la inseguridad hace que las mismas se vayan asentando y paralelamente descienda el flujo de visitantes y turistas.

Admitir en nuestro fuero interno que convivimos con situaciones de inseguridad, crisis o violencia puede ser el camino más corto para superarlas. Admitir esto significa trabajar de forma estratégica, sin autoengaños ni cortapisas. Trabajar para contrarrestar la crisis no está reñido con mantener nuestra reputación e imagen turísticas.

viernes, 8 de mayo de 2009

MÉXICO COMO DESTINO TURÍSTICO

Fuente: Imágenes office

La pandemia de gripe A está afectando de manera alarmante a los aspectos económicos, sociales y culturales de México. Se está proyectando una imagen y percepción negativa de México a nivel internacional más dura y cruel que la propia epidemia. Hay un desajuste entre el impacto sanitario de la pandemia y el daño que está sufriendo el propio país.

Por eso debemos analizar cómo podemos contrarrestar los efectos de la crisis y qué herramientas debemos incorporar a nuestro día a día para combatirla. La incorporación de nuevos procesos, transversales u horizontales ha de ser norma habitual en nuestro sector con el fin de controlar procesos y relaciones atípicas, que por otro lado pueden revelarse decisivas para nuestra competitividad actual y futura.

Con ello el sector turístico irá superando situaciones de clara indefensión, de alta dependencia y de escasa capacidad de interlocución en momentos críticos como el que nos está tocando pasar.

miércoles, 6 de mayo de 2009

INCIDENCIA DE LA GRIPE A EN EL TURISMO (III)

Fuente: Imágenes Office

Las funciones añadidas de las que hemos hablado en el post anterior, se deben diseñar para superar la crisis turística bajo una óptica que no se reduzca a la recuperación inmediata de la producción y el negocio. Los destinos turísticos internacionales deben revisar los procesos y espacios productivos desde un punto de vista social, medioambiental o cultural que aporten una profundización colateral o un valor añadido al mero servicio turístico.

Se debe asumir un mayor compromiso moral y social con determinados colectivos y procesos, propios y ajenos al sector, existentes tanto en nuestro entorno como en los países emisores de turistas y visitantes. Esta integración de compromisos y responsabilidades redundará en una mayor fortaleza para superar las crisis o situaciones adversas.

Esto va a requerir un cierto coraje moral y político, una visión mental y emocional amplia. Se trata de ser capaces de afrontar y superar asuntos y escenarios inciertos, de coyunturas de escaso recorrido que generan una ansiedad inservible e improductiva.

lunes, 4 de mayo de 2009

INCIDENCIA DE LA GRIPE A EN EL TURISMO (II)

Decíamos en el post anterior que en el manejo de la crisis turística causada por la gripe porcina deberían prevalecer los aspectos sanitarios y humanitarios por encima de consideraciones materiales o sectoriales. Esta idea es importante porque probablemente se convierta en el modus operandi del sector.

Sin embargo, en el manejo de dicha crisis confluyen otros intereses o factores que no podemos perder de vista. El sector turístico internacional, no sólo México como destino turístico, vuelve a dar muestras de gran vulnerabilidad ante este tipo de situaciones. No sólo debe atenderse la caída de la producción de bienes y servicios, sino que hay que fijarse también en la pérdida de reputación.

Debemos proveernos de una serie de directivas útiles para afrontar estos desafíos, y asumirlos como funciones añadidas dentro de nuestras responsabilidades profesionales o laborales. La dotación de recursos a dichas funciones tenderá a convertirse en factor clave de competitividad sectorial, puesto que permitirá afrontar todo tipo de crisis con mayor rigor y templanza, sin improvisaciones forzadas por la urgencia.

jueves, 30 de abril de 2009

INCIDENCIA DE LA GRIPE A EN EL TURISMO (I)

Fuente: http://www.elperiodico.com/

La aparición de la gripe porcina está ocasionando una fuerte alarma en la actividad turística y por lo tanto, en los desplazamientos que las personas realizan por diferentes motivos y circunstancias. Su punto de partida, México, se ve sumido en una crisis integral, y por consiguiente, también turística.

Ahora es el momento crítico que requiere un manejo cuidadoso y preciso del mismo. Una crisis de relevancia internacional como esta, requiere dejar en segundo plano todo interés comercial, mercantil y productivo y situar al frente el componente humano y humanitario de la situación. Debe prevalecer la salud y el bienestar de las personas frente a cualquier otro tipo de estrategia, objetivo o interés material.

viernes, 3 de abril de 2009

PROCESOS BUROCRÁTICOS EN MOMENTOS CRÍTICOS


Muchas veces el hecho delictivo y la situación crítica de inseguridad y violencia no finaliza en sí mismo, sino que lleva consigo una carga negativa adicional. Los procesos burocráticos y administrativos que le siguen siempre son bienintencionados pero no suelen cumplir las expectativas de los turistas en momentos tan cruciales.

La mayoría de los destinos turísticos están preparados para ofrecer servicios, pero carecen de respuestas adecuadas en caso de imprevistos de esta naturaleza. Los procesos más demandados por el turista, como los policiales, sanitarios, judiciales o de defensa del consumidor, no se atienden de manera fluida y eficaz.

viernes, 27 de marzo de 2009

COMUNICACIÓN TURÍSTICA EN MOMENTOS DE CRISIS


Una de las principales singularidades del hecho turístico es la imposibilidad de mostrar in situ el producto que se vende. La comunicación se vuelve así un factor determinante para enseñar las particularidades de los destinos, productos y servicios. Pueden surgir diferencias con los medios de comunicación en el modo de transmitir un destino a causa de un escenario de violencia, inseguridad o terrorismo.

Los promotores turísticos deben apostar por ofrecer una imagen favorable apostando por la transparencia, la credibilidad, el aumento y profundización de las relaciones con los medios y el realce del factor humano en la actividad turística.

¿Es esto factible, realista, idealista, prudente, contraproducente, posible?

martes, 24 de marzo de 2009

RESPUESTA DE LOS PROMOTORES TURÍSTICOS A LAS SITUACIONES DE CRISIS


Los promotores turísticos, tanto públicos como privados, y la propia naturaleza de la actividad turística, transmiten las propiedades de los destinos turísticos desde una vertiente recreativa y ociosa rica en atractivos culturales, sociales o medioambientales.

Cuando se produce una situación de crisis o inseguridad, se genera un flujo de noticias negativas que se desarrolla en paralelo a la opinión positiva que intentan emitir los promotores turísticos. La manera de contrarrestar esa información desfavorable es transmitir las bonanzas del sistema turístico en cuestión con el doble objetivo de seguir desarrollando la actividad turística y que los mensajes negativos pierdan repercusión.

¿Es habitual, lógica, coherente, necesaria o suficiente esa postura?

miércoles, 11 de marzo de 2009

MANEJO DE LAS CRISIS TURÍSTICAS POR MOTIVOS DE SEGURIDAD

Las situaciones de inseguridad provocan que la estructura productiva turística entre en crisis, se debilite y pierda poder de atracción. Entre los agentes y responsables turísticos, tanto públicos como privados, existe una actitud y una tendencia a responder con herramientas positivistas, debido a las características del propio sector turístico.

Esta actitud puede valer para destinos normalizados, pero en otros sólo sirve de maquillaje para mantener el aspecto externo del destino turístico. Esta actitud esquiva un problema muy arraigado en el turismo, como es la seguridad. El manejo de una crisis turística significa, en primer lugar, admitir la existencia del problema, y después pasar a su tratamiento especial.

Este procedimiento se debe realizar de forma paralela a los procesos propios de un sector turístico "normalizado", primando aspectos como la profesionalidad, el tacto y la discreción. Se debe evitar cualquier elemento de zozobra y alarma social o sectorial.

viernes, 6 de marzo de 2009

LA VULNERABILIDAD DE LOS TURISTAS Y VIAJEROS


Las decisiones que toman los turistas y viajeros han sufrido una gran evolución vinculada al propio desarrollo del sector turístico. Al principio dependían de la oferta y los destinos ofertados, después de los agentes intermediarios y en la actualidad, son ellos mismos los que deciden sus desplazamientos y su tiempo vacacional. Las nuevas tecnologías ahondan en este refuerzo del protagonismo y capacidad de arbitraje del consumidor final.

Paradógicamente, dichos turistas se vuelven muy vulnerables cuando se desplazan y acceden a los destinos turísticos elegidos. La carencia de referencias hace que todos necesiten ayuda e información adicional para moverse, expresarse y relacionarse con cierta soltura.

Esta información y ayuda debe ser flexible, adaptable, clara, transparente, creíble y generadora de confianza. Los destinos deben estar preparados para dar respuestas humanitarias a esa vulnerabilidad propia de los turistas, recordando que ese proceso forma parte de un sistema de producción y exportación clave en muchos destinos turísticos internacionales.

martes, 3 de marzo de 2009

LOS TRAVEL ADVISORS Y LAS RECOMENDACIONES DE SEGURIDAD

Muchos ministerios de asuntos exteriores de los principales mercados emisores turísticos internacionales, hacen públicas una serie de recomendaciones en materia de seguridad. Los ciudadanos conceden cada vez más importancia a estas recomendaciones, que abarcan la mayor parte de destinos y países del mundo.

Dichas recomendaciones influyen en los intereses de los destinos y países a los que se hace alusión, puesto que pueden repercutir tanto en el usuario como en el destino. En muchos casos existen opiniones encontradas entre los ministerios de asuntos exteriores, sus embajadas y los ministerios de turismo de los países de destino.

Por eso cabe preguntarse, ¿son aconsejables los travel advisors? ¿Son realistas, alarmistas, conservadores, justos, injustos, necesarios...?

viernes, 27 de febrero de 2009

LA SEGURIDAD EN EL CARNAVAL DE RÍO DE JANEIRO


Como en años precedentes el Carnaval de Río de Janeiro se ha convertido en uno de los eventos culturales y festivos de mayor repercusión a nivel internacional. Todos los años recibe miles de turistas y visitantes.

Este gran atractivo se ve enturbiado por la existencia de una serie de hechos violentos e inseguros que ocurren durante el certamen y, probablemente, también durante el resto del año. Los responsables del sector se ven condicionados y desbordados por esta lacra. El reforzamiento de las estructuras turístico-policiales existentes debe ser el paso necesario para garantizar respuestas integrales.

Pese a todo, Río supera sus carencias en materia de seguridad como destino turístico. La realidad alegre, la apertura al mundo y la buena percepción de la ciudad están en juego y con ello, el desarrollo de su principal sistema de producción de servicios.

Os invitamos a ver esta galería fotográfica.
 
 

miércoles, 25 de febrero de 2009

MARKETING TURÍSTICO CONDICIONADO POR LA INSEGURIDAD


El destino turístico colombiano basa su estrategia de comunicación en el mensaje “Colombia, el riesgo es que te quieras quedar”. Un eslogan elocuente que muestra, muy a las claras, la incidencia que la violencia e inseguridad tiene sobre la percepción de Colombia en el mundo, como país y como destino turístico.

Pensemos en la doble realidad colombiana. Por un lado la normalizada, la ociosa, la recerativa, la generadora de bienestar, la rica en cultura y patrimonio, la base sobre la cual se desarrolla la actividad turística.

Esta realidad choca o coincide con otra, mucha menos agradable. Ambas realidades entran en conflicto y se generan expresiones de indefinición, vulnerabilidad, falta de credibilidad, dudas sobre la propia percepción externa, etc. De ahí ese eslogan tan particular.

lunes, 23 de febrero de 2009

ATENTADO EN EGIPTO


Desgraciadamente, la actividad turística vuelve a ser la diana elegida por el terror y la violencia. Ayer en El Cairo se produjo un atentado en el céntrico mercado de Jan al Jalili, uno de sus principales atractivos turísticos, con el objetivo de matar a turistas extranjeros.

Evidentemente y en primer lugar, este hecho va a incidir negativamente en las víctimas, turistas y ciudadanos a los que se dirigió el atentado. Los intereses turísticos de Egipto serán los siguientes en verse afectados. La violencia y la inseguiridad incidirán el proceso de producción de experiencias turísticas y el impacto negativo se reflejará en fechas muy próximas.

Fuente del titulo: El Correo Edición Alava